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© FEGLININ ISSN 2594-2298

| Año 8, No 32, enero - marzo 2025 |

multivariado para mejorar la calidad en bibliotecas, demostrando su versatilidad en sectores más allá
de la fabricación. Estas aplicaciones están alineadas con mi investigación, donde el QFD permitió
identificar y priorizar necesidades estratégicas de la empresa textil, estableciendo relaciones claras
entre expectativas del cliente y capacidades técnicas de los proveedores.
METODOLOGÍA
El enfoque metodológico se estructuró en tres fases principales, utilizando las herramientas del
Despliegue de la Función de Calidad (QFD) y el Proceso de Jerarquía Analítica (AHP), aplicadas de
manera secuencial para garantizar una alineación efectiva entre las necesidades estratégicas de la
empresa y la selección optima de proveedores. A continuación, se describen las etapas:

a) Despliegue de la Función de Calidad (QFD)
La metodología para desarrollar el QFD en una empresa textil se basa en un enfoque sistemático
diseñado para traducir las necesidades estratégicas de la organización en especificaciones técnicas
clave y procesos internos eficientes. Este proceso se descompone en las siguientes fases:
Fase 1. Recopilación de información relevante directamente con la empresa
En esta etapa, se realiza un análisis inicial de las operaciones de la empresa, enfocándose en identificar
los objetivos estratégicos, procesos críticos y expectativas de desempeño.
Fase 2. Identificación y análisis de las necesidades de los proveedores
Se lleva a cabo una evaluación de las capacidades actuales de los proveedores en términos de calidad,
costo, tiempos de entrega, servicio y fidelidad, considerando los requerimientos específicos de la
empresa textil.
Fase 3. Análisis de las expectativas de la empresa
Se definen y priorizan las expectativas clave en aspectos como calidad del producto, costos
competitivos, cumplimiento de plazos y servicio postventa, asegurando que estén alineadas con los
objetivos estratégicos.
Fase 4. Construcción de una matriz de calidad

Se desarrolla una matriz que conecta las necesidades de la empresa, conocidas como la "voz del
cliente", con las características técnicas requeridas en los procesos internos y los proveedores. Esta
matriz actúa como un puente entre los "Qué's" (lo que la empresa necesita) y los "Cómo's" (cómo
satisfacer esas necesidades).
Fase 5. Establecimiento de relaciones entre los "Qué's" y los "Cómo's"

En esta fase, se vinculan detalladamente las necesidades estratégicas con los métodos para cumplirlas,
evaluando cómo cada específica técnica contribuye al logro de los objetivos empresariales.
Fase 6. Priorización de los requisitos técnicos

Se asignan pesos relativos a cada específica técnica, destacando su importancia en la satisfacción de
las expectativas de la empresa. Esto facilita la identificación de atributos críticos que deben cumplir
los proveedores.
Fase 7. Definición de planos de acción y métricas de desempeño
A partir de los resultados de la matriz de calidad, se establecen planos específicos para implementar
las mejoras identificadas. Además, se diseñan métricas claras para monitorear el impacto de estas
acciones y garantizar su cumplimiento continuo.
b) Proceso de Jerarquía Analítica (AHP)
La metodología aplicada para evaluar a los proveedores mediante el Proceso de Jerarquía Analítica
(AHP) se estructuró en una serie de fases diseñadas para transformar los requisitos técnicos

Prefijo DOI: 10.70417

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