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© FEGLININ ISSN 2594-2298

| Año 8, No 32, enero - marzo 2025 |

u = la empresa de Accounty cuenta con 16 procesos documentados.
t = pero en total tienen 24 procesos dentro de la organización.

y = comentan que para tener todos los procesos estandarizados tendrán que transcurrir alrededor de
200 días.

Remplazando en la fórmula del factor M tenemos que:
16
= 200 + 200 ∗ (1 − ( ))
24
= 266.67
El siguiente factor es D que habla sobre el concepto de la calidad y su conocimiento por parte de los
empleados, se calcula de la siguiente manera:

= + ∗ (1 − ( ))

s = Accounty cuenta con un total de 22 empleados.
g = del total de los empleados, un 83% tienen conocimiento del concepto de calidad (si 22 = 100%,
entonces 83% = 83*22/100 = 18.26, lo redondeamos a 18 empleados).
r = para que el resto de los empleados conozcan el concepto de calidad tendrán que transcurrir 100
días aproximadamente.
De este modo, el factor D lo obtenemos sustituyendo:

18
= 100 + 100 ∗ (1 − ( ))
22
= 118.18
Por último, tenemos dos factores de suma importancia como lo es el V que responde a dos
interrogantes: ¿cuenta la organización con un plan operativo para lograr la calidad?, en caso de que
la respuesta sea positiva ¿a cuántos días es ese plan?
La respuesta por parte de la empresa fue positiva y comentan que el plan es a 30 días.

V = número de días faltantes en el plan operativo para lograr la calidad
V = 30
Por otra parte, se debe considerar el factor X, que es el nivel de interés que tiene el director general
para alcanzar la calidad, en este caso, la respuesta fue del 100%.
X = 100%
Una vez recolectado todos y cada uno de los valores de los diferentes factores podemos comenzar a
sustituirlos dentro de la fórmula de la calidad total:

+ ( , , , , ) + ( ( , , , , ) ∗ ( − ))
29/11/2024 + max(63,100,266.67,118.18,30) + (max(63,100,266.67,118.18,30) ∗ (1 − 1))
29/11/2024 + 266.67 + (266.67 ∗ 0)
/ / + .

De continuar con la atención que hasta el momento se le ha dado a cada uno de los factores y áreas
de Accounty, para agosto de 2025 se podrá alcanzar la calidad total en sus operaciones,
permitiéndoles maximizar su potencial para satisfacer las necesidades de sus clientes.
ANÁLISIS

Prefijo DOI: 10.70417

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